不是，12378投诉热线的上班时间为每个工作日9：00-17:00，如果是周末或者是法定节假日的话， 也是不上班的。
12378是银保监会为保险消费者开通的一条投诉维权电话，消费者在购买保险是遇到权益受损的情况，可以拨打该电话进行投诉。但注意，该热线每天需接听的电话很多，可能会出现电话打不进去的情况。如果附近有银保监会分局的话，也可以去网点投诉维权。